Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Khắc Dấu Hoàng Dương. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, chúng tôi xin công bố chính sách đổi trả và thanh toán một cách minh bạch, rõ ràng như sau:

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Khắc Dấu Hoàng Dương cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và chính xác theo yêu cầu. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1. Các trường hợp được áp dụng Đổi/Trả hàng:

Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Lỗi cán dấu (kẹt, không lật), lỗi mặt dấu (mờ nét, bong tróc dù chưa qua sử dụng nhiều).
  • Sản phẩm sai nội dung: Nội dung, font chữ, kích thước trên con dấu không đúng với mẫu thiết kế mà khách hàng đã xác nhận cuối cùng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bị bể, vỡ, biến dạng khi quý khách nhận hàng.
  • Giao sai sản phẩm: Giao không đúng loại con dấu mà quý khách đã đặt.

2. Điều kiện để đổi trả sản phẩm:

Để đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng đáp ứng các điều kiện sau:

Thời gian: Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm: Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, đi kèm đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp (nếu có) và quà tặng kèm (nếu có).
Chứng từ: Cung cấp được hóa đơn, biên nhận bán hàng hoặc thông tin mua hàng (số điện thoại, tên người đặt) để chúng tôi xác minh đơn hàng.

3. Quy trình đổi trả:

  • Bước 1: Liên hệ: Ngay khi phát hiện lỗi, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Khắc Dấu Hoàng Dương qua Hotline/Zalo trong vòng 48 giờ (đặc biệt đối với lỗi hư hỏng do vận chuyển) và cung cấp hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Xác nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng và hướng dẫn quý khách hình thức đổi trả thuận tiện nhất (gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc chúng tôi sẽ cho nhân viên qua nhận lại).
  • Bước 3: Xử lý: Sau khi nhận lại sản phẩm, Khắc Dấu Hoàng Dương sẽ nhanh chóng sản xuất một sản phẩm mới để đổi cho quý khách hoặc tiến hành hoàn tiền.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (làm rơi, va đập mạnh, dính hóa chất, sử dụng sai loại mực…).
Các sản phẩm trong chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt (sẽ được thông báo trước).
Hàng quà tặng kèm theo sản phẩm.

Lưu ý quan trọng: Vì con dấu là sản phẩm được cá nhân hóa theo yêu cầu, chúng tôi không áp dụng đổi trả với lý do “không ưng ý” hoặc “thay đổi nhu cầu” sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo mẫu quý khách đã duyệt.

5. Phương thức hoàn tiền:

  • Đối với đơn hàng thanh toán qua thẻ (ATM, Visa/Mastercard): Tiền sẽ được hoàn trực tiếp vào tài khoản thẻ đã sử dụng để thanh toán.
  • Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc COD: Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do quý khách cung cấp.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khắc Dấu Hoàng Dương hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.

1. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng:

Thanh toán bằng tiền mặt.
Cà thẻ qua máy POS (chấp nhận thẻ Visa, Mastercard, và tất cả các loại thẻ ATM nội địa).
Chuyển khoản/Quét mã QR Code trực tiếp tại quầy.

2. Thanh toán khi đặt hàng từ xa:

Chuyển khoản ngân hàng:
Ngân hàng: Vietcombank
Số tài khoản: 8881666888
Chủ tài khoản: Hoàng Như Huế
Nội dung: Tên Khách Hàng + SĐT (Ví dụ: Nguyen Van A 0909123456)

3. Thanh toán khi nhận hàng (Ship COD):

Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
Ưu đãi: Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trong bán kính 3km tính từ địa chỉ văn phòng của Khắc Dấu Hoàng Dương. Các khu vực khác sẽ áp dụng mức phí vận chuyển theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Khắc Dấu Hoàng Dương luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách. Xin chân thành cảm ơn!